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Livre blanc

Pourquoi s’équiper d’une solution de Case Management ?

 

INTRODUCTION

 
Traiter de manière efficiente les demandes complexes de vos clients grâce à une solution de case management

Si vous vous retrouvez dans ce constat, alors une solution de gestion de dossiers d’affaires ou case management est une réponse pertinente :

  • Vos processus métiers sont complexes et non prédictifs
  • Généralement, il y a une multiplicité des intervenants dans le traitement des demandes/dossier clients
  • Le volume de demandes à traiter est important
  • Vous avez enclenché une digitalisation de votre activité

Référent

Arnaud Bugeat

Associé Redsen Suisse

Points clés

Définition du case management

Les gains de ce type de solution

  • Une vision 360° des demandes clients
  • Une nouvelle façon de travailler, centrée sur le résultat et non sur le processus
  • De l’autonomie et une responsabilisation du collaborateur
  • De la visibilité par tous des actions et résultats de chacun

Comment cela marche concrètement ?

Les facteurs clés de succès de ce type de projet

 

Redsen Consulting est un cabinet de conseil franco-suisse. Depuis plus de 10 ans, le cabinet accompagne les entreprises dans leur transformation organisationnelle, en apportant du conseil notamment aux DSI et Directions Digitales, par exemple dans leur gestion de portefeuille de projets.

 

 

Tessi est une entreprise française, spécialisée dans l’externalisation des processus d’affaires. Elle accompagne d’autres entreprises dans la numérisation de tout ou partie de leurs activités.

 

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