MenuAudit de l’expérience client B2B
Améliorer l’expérience client de vos sites B2B
Analyser l’expérience utilisateur de votre site B2B, Portail Grands comptes ou extranet et identifier les leviers pour améliorer la satisfaction et la conversion.
Pourquoi réaliser cet audit ?
Augmenter vos conversions
Optimisez les parcours utilisateurs pour améliorer le taux de conversion, la génération de leads et les revenus.
Améliorer votre NPS
Offrez une expérience fluide proche des standards du B2C qui renforce la satisfaction, le NPS et la fidélité de vos clients.
Améliorer votre performance opérationnelle
Réduisez les irritants utilisateurs (moins de support / SAV) et gagnez en productivité.
Notre modèle d’évaluation
Parcours utilisateurs
Analyser les parcours clés afin d’identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration.
Ergonomie & interfaces
Évaluer la clarté des interfaces, la navigation et la qualité des interactions proposées.
Contenus & conversion
Mesurer la pertinence des contenus et leur capacité à accompagner les utilisateurs jusqu’à la conversion.
Performance digitale
Évaluez les facteurs qui influencent l’expérience globale, la confiance et l’efficacité des parcours.
Votre rapport de diagnostic
1
Grille d’audit et scoring
Obtenez un score global de votre expérience client et identifiez les principaux points de friction sur vos parcours.
2
Radar de maturité
Définissez vos parcours utilisateurs cible et vos maquettes pour préparer la mise en œuvre.
3
Benchmark sectoriel
Recevez des recommandations concrètes, classées par impact et par effort, pour améliorer durablement l’expérience utilisateur, la satisfaction et les performances de votre site.
Rapport de diagnostic
REDSEN
Un audit en 4 étapes, sous 10 jours
Diagnostic UX 360°
1. Analyse des parcours existants Mapping des parcours client / user flows Analyse des points de friction (pain points) 2. Analyse data & usage Analytics (funnels, abandon, heatmaps…) Analyse des usages réels 3. Analyse qualitative utilisateurs Interviews ciblées Questionnaire utilisateurs / club client 4. Audit ergonomique & design heuristiques UX accessibilité cohérence UI 5. Benchmark concurrentiel / best practices comparaison marché inspiration B2C / leaders
Identification des irritants majeurs et Quick Wins
Scoring UX (par axes) Identification des irritants majeurs Mise en évidence des quick wins
Définition de la vision cible et recommandations
Définition des parcours cibles Refonte des key journeys (maquettes ou wireframes) Identification des leviers d’optimisation
Roadmap et priorisation
Priorisation valeur vs complexité Backlog UX priorisé Plan de transformation
Effort côté client : un call de 15 minutes pour cadrer le périmètre, 20 à 30 minutes par participant pour le questionnaire en ligne. Un format conçu pour interviewer un grand nombre de personnes en un minimum de temps.
Ils nous font confiance
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ALSTOM
Cadrage stratégique et business du projet de création d’une marketplace B2B de pièces détachées pour les trains (www.station-one.com)
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SUEZ
Cadrage et pilotage du MVP (Minimum Viable Product) pour la marketplace B2B de recyclage et de valorisation des déchets (www.organix.suez.fr)
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KUBOTA
Cadrage, mise en œuvre et pilotage du projet de création de site web pour la vente de pièces détachées en B2B des marques Kubota et Kverneland. (www.terrako.com)
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Mission d’optimisation de la fonction informatique et du lien avec les métiers au sein d’une administration publique.
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Mission d’optimisation de la fonction informatique et du lien avec les métiers au sein d’une administration publique.
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Mission d’optimisation de la fonction informatique et du lien avec les métiers au sein d’une administration publique.
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Mission d’optimisation de la fonction informatique et du lien avec les métiers au sein d’une administration publique.
Nos partenaires B2B
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Project & Delivery management
FAQ — Audit Expérience client B2B
Le budget dépend du nombre de parcours analysés, de la complexité des interfaces et du périmètre fonctionnel retenu. Nous établissons un devis après un premier échange de cadrage.
La durée dépend du périmètre étudié et du nombre de parcours clés. L’audit combine analyse des parcours, ergonomie des interfaces, contenus, conversion et performance digitale afin d’identifier rapidement les principaux irritants.
L’audit permet d’identifier les principaux points de friction et leviers d’amélioration de l’expérience client. Vous obtenez un scoring global, des parcours cibles, un backlog d’initiatives priorisées et une roadmap d’amélioration.
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