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Changement Transformation Digitale

Des études concordantes montrent que près de 70 % des initiatives de transformation échouent à atteindre leurs objectifs, à cause de facteurs humains mal maîtrisés : engagement insuffisant des parties prenantes, résistances internes mal anticipées ou incapacité à opérationnaliser la vision.

Dans un contexte où l’innovation technologique redéfinit constamment les modèles d’affaires, l’accompagnement au changement est donc un levier stratégique incontournable pour convertir les défis de la transformation digitale en opportunités de croissance.

Chez REDSEN, nous sommes convaincus que pour réussir leur transformation les entreprises doivent adopter une approche structurée et proactive de la conduite du changement. Cela nécessite une double approche : d’une part, une gestion du changement stratégique pour garantir l’adhésion collective à la vision et piloter efficacement le rythme de la transformation ; d’autre part une gestion du changement opérationnelle pour assurer une implémentation fluide et durable au sein des équipes.

En intégrant étroitement ces deux dimensions, les organisations peuvent surmonter les résistances et ancrer durablement les transformations digitales au cœur de leur stratégie.

1. L’accompagnement au changement, un levier stratégique

Les organisations qui réussissent leur transformation digitale sont celles qui comprennent l’importance de la conduite du changement comme levier stratégique pour évoluer dans un environnement en perpétuelle mutation.

La transformation digitale implique une intégration profonde des technologies numériques dans toutes les activités de l’organisation.

Les trois principaux défis de la transformation digitale sont :

  • Le défi économique : La transformation digitale entraîne de nouveaux modes d’organisation qui transforment en profondeur les modèles économiques. Les entreprises doivent adapter leurs stratégies pour tirer parti des opportunités offertes par le digital tout en maîtrisant les coûts associés à ces transformations. Il est nécessaire de revoir les modèles économiques en fonction des opportunités apportées par le digital.
  • Le défi technologique : Le digital provoque une disruption des organisations à travers l’automatisation des processus et l’évolution des projets et métiers. Il est important de s’assurer que les transformations technologiques sont en adéquation avec la stratégie globale.
  • Le défi humain : L’humain devient de plus en plus dépendant des solutions digitales. Il est primordial que les collaborateurs et les dirigeants adoptent les outils digitaux. Ainsi, il faut garantir la formation des parties prenantes aux nouveaux outils et méthodes.

1.1. Etablir une vision mobilisatrice

Un accompagnement au changement réussi débute par une vision claire de ce que l’entreprise souhaite accomplir grâce au digital.

Pour mettre en œuvre cette vision, il ne suffit pas de déployer des outils ou des processus ; il s’agit de mobiliser l’intelligence collective et de créer un véritable alignement stratégique.

Cette mobilisation repose sur 2 piliers essentiels :

  • Une mobilisation structurée du leadership de l’organisation, dans le cadre d’une stratégie de communication cohérente : La cohésion de l’équipe de direction est primordiale pour réussir la transformation. La direction doit expliciter clairement les motivations et les buts du changement, en exploitant divers canaux de communication, y compris les outils digitaux.
    Cette stratégie permet d’adapter les messages et de toucher efficacement l’ensemble de l’organisation. Les entreprises les plus performantes développent un plan de communication global, intégrant des mécanismes de feedback pour ajuster la stratégie au fil du temps.

Une communication ouverte et motivante à chaque étape du processus encourage l’adhésion de tous les collaborateurs.

D’après une étude menée par le BCG, qui souligne l’importance cruciale de l’alignement de la direction dans les transformations réussies, près de la moitié des entreprises leaders en transformation (49%) ont réussi à aligner complètement leur équipe dirigeante et à maintenir une communication cohérente tout au long du processus, contre seulement 26% dans les cas d’échecs, démontrant ainsi l’impact significatif d’une vision partagée et d’une communication efficace sur le succès des initiatives de changement.

  • Une co-construction avec les acteurs du changement (empowerment) : Les entreprises qui réussissent leur transformation digitale sont celles qui placent leurs collaborateurs au cœur du processus de changement. Au lieu d’imposer un plan prédéfini, les dirigeants impliquent activement leur personnel dans l’élaboration de la stratégie. Cette démarche permet aux employés de participer à l’identification des enjeux et à la conception des solutions, en capitalisant sur leur expérience de terrain. En encourageant ce sentiment d’appropriation et d’engagement, les entreprises créent un terreau fertile pour l’innovation et l’intrapreneuriat. Cette approche participative renforce l’adhésion au changement et favorise une culture de collaboration à tous les échelons de l’organisation.

1.2. Maîtriser le rythme de la transformation

La mise en œuvre d’une transformation efficace nécessite une approche agile, adaptative et bien structurée. Cette transformation doit être guidée par une vision claire, tout en restant flexible face aux défis émergents et aux réalités du terrain.

Il est important de souligner que le plan initial est souvent la première « victime » de sa confrontation avec la réalité opérationnelle. Il est crucial de prévoir que certains aspects se dérouleront mieux que prévu, tandis que d’autres rencontreront des difficultés imprévues.

Le succès de la transformation repose sur la définition et le suivi d’indicateurs de performance (KPIs) clairement définis et orientés vers la création de valeur. Une étude menée par le BCG montre que 77% des leaders en transformation établissent des moteurs de valeur clairs, contre seulement 52% des entreprises moins performantes. Ces KPIs permettent de suivre l’impact de la transformation sur la performance globale de l’entreprise et d’ajuster la stratégie en fonction des résultats obtenus.

Les projets de transformation réussies ne reposent pas uniquement sur un argumentaire ; ils sont intégrés efficacement dans l’organisation. Cela passe par la mise en place de structures de gouvernance agiles qui encouragent la collaboration au sein des équipes et entre elles, et maintiennent une concentration sur la valeur. Cette approche agile offre la flexibilité nécessaire dans l’exécution et permet la coordination des efforts des équipes tout en maintenant une réactivité accrue.

Quatre leviers clés soutiennent l’approche agile :

  • Être réactif face aux évolutions du marché : L’agilité permet de réajuster rapidement les priorités stratégiques en fonction du marché ou des besoins internes. Ainsi, l’organisation peut pivoter sans rupture majeure.
  • Favoriser l’amélioration continue : Grâce à des retours d’expérience réguliers, les équipes peuvent affiner les processus, en intégrant les retours des collaborateurs et des clients, garantissant ainsi un apprentissage constant et une évolution progressive des pratiques.
  • Aligner les attentes : Une écoute active permet de comprendre les besoins réels des équipes et d’y répondre avec précision, dissipant ainsi les zones d’incertitude.
  • Gérer proactivement les résistances : Il est essentiel de développer la capacité à s’adapter à l’imprévisibilité des comportements humains. Cela nécessite une écoute attentive, une compréhension approfondie des résistances, la capacité d’exploiter les événements externes ou internes comme leviers de transformation, et la mise en avant ainsi que la capitalisation sur les succès obtenus pour renforcer le changement.

En adoptant cette approche globale et agile, les organisations peuvent naviguer efficacement dans un environnement en constante évolution, tout en maintenant l’engagement et l’adhésion de leurs équipes tout au long du processus de transformation. L’innovation redéfinissant constamment les règles du jeu, une stratégie de transformation n’est pas seulement un avantage, mais une nécessité pour la réussite à long terme de l’organisation.

2. L’accompagnement au changement, un levier opérationnel

L’accompagnement au changement opérationnel désigne un ensemble de processus structurés visant à soutenir, guider et encadrer les individus au sein d’une organisation dans leur transition d’un état actuel à un état souhaité.

Au-delà des nouveaux outils et processus, l’accompagnement vise à faire évoluer la culture de l’organisation et à ancrer dans le temps la transformation.

Les priorités clés de l’accompagnement au changement, sont :

  • Faire adhérer les acteurs pour minimiser les résistances : Obtenir l’engagement et l’adhésion des parties prenantes au projet de changement en comprenant leurs attentes, en identifiant les points bloquants, et en mettant en place des dispositifs de concertation et de communication.
  • Faciliter l’adoption des nouvelles pratiques : Faciliter la transition en réalisant des diagnostics de l’existant et en favorisant la mise en œuvre d’actions concrètes.
  • Créer une dynamique pour maximiser la valeur et assurer la durabilité de la transformation : S’assurer que l’organisation continue de s’adapter et d’améliorer ses pratiques après la mise en œuvre initiale du changement, en institutionnalisant les nouvelles pratiques, en encourageant l’amélioration continue, avec un pilotage par la valeur.

2.1. Accompagner la transformation au quotidien

La réussite de la transformation digitale repose sur la capacité de l’organisation à accompagner ses collaborateurs au quotidien dans l’adoption des nouvelles pratiques.

Les actions concrètes incluent de :

  • Réaliser des diagnostics de l’existant : Évaluer les processus, les structures, et les compétences actuelles.
  • Favoriser la mise en œuvre d’actions concrètes : Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action basés sur les diagnostics.
  • S’appuyer sur des méthodes éprouvées d’accompagnement au changement : Mettre en place des processus clairs pour s’adapter rapidement aux imprévus, favoriser une communication fluide et mobiliser les équipes clés afin de maintenir la dynamique positive tout au long de la transformation.

2.2. Former et développer les compétences

L’un des piliers de l’accompagnement au changement est la formation des collaborateurs. Face aux transformations, il est crucial que les employés acquièrent les compétences nécessaires pour utiliser efficacement les nouveaux outils et s’adapter aux nouveaux modes de travail.

La formation est un pilier essentiel du succès de la transformation digitale. Pour optimiser le développement des compétences, il est recommandé de commencer par une cartographie détaillée des compétences actuelles et futures nécessaires à la transformation. Cette cartographie permet d’identifier les écarts et de définir des priorités en termes de formation.

Sur cette base, la mise en place de parcours de formation, combinant e-learning, mentorat et formation en présentiel, permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque collaborateur. Ces parcours doivent être conçus de manière à favoriser l’apprentissage continu et l’adaptation rapide aux évolutions technologiques.

2.3. Faire évoluer et pérenniser le changement

La pérennisation du changement nécessite l’institutionnalisation des nouvelles pratiques, l’encouragement de l’innovation continue et une évaluation et un ajustement constants.

Pour cela, il est nécessaire de :

  • Institutionnaliser les nouvelles pratiques : Intégrer les nouvelles méthodes et processus dans la culture organisationnelle.
  • Encourager l’innovation continue : Créer un environnement où l’innovation est valorisée et encouragée.
  • Évaluer et ajuster en continu : Le développement d’un tableau de bord stratégique pour suivre l’évolution digitale de l’organisation est essentiel. Ce tableau de bord permet non seulement de mesurer les progrès réalisés, mais aussi d’identifier rapidement les axes d’amélioration et d’ajuster la stratégie en conséquence.

Conclusion

Chez REDSEN, nous avons la conviction que la conduite du changement est un facteur stratégique clé pour transformer vos défis liés à la transformation digitale en opportunités de progrès et de réussite pour votre organisation. En plaçant les individus au cœur de cette transformation et en adoptant une méthodologie flexible, nous pouvons anticiper et répondre efficacement aux exigences du marché.

L’accompagnement au changement est un levier stratégique fort pour garantir que vos projets ne se limitent pas à des innovations technologiques, mais génèrent des impacts réels et mesurables pour votre organisation.

Nous sommes des experts de la gestion des transformations au sein d’environnements complexes. Nous nous engageons à vous accompagner de la définition de votre vision stratégique jusqu’à sa mise en œuvre opérationnelle, en vous apportant les outils, les compétences et le soutien nécessaire pour faire de votre transformation digitale un levier de croissance durable et performant.

Ensemble, nous pouvons transformer les défis en opportunités et bâtir un avenir digital durable et prospère.

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