Vous souhaitez intégrer un cabinet de conseil en pleine croissance ?

Prônant des valeurs humaines, sociales et environnementales, Redsen est certifié B Corp depuis 2021 : rejoignez-nous !

Nous recherchons actuellement en CDI des profils Agent de Support E-commerce (H/F).

VOTRE RÔLE CHEZ NOS CLIENTS :

Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, vous intervenez en tant qu’Agent de Support au sein d’un environnement structuré et exigeant.

Assurer le support utilisateurs
Analyser et qualifier les incidents
Suivre et escalader les tickets si nécessaire
Participer à l’amélioration continue des processus de support
Collaborer avec les équipes techniques et métiers
Enregistrer et qualifier les sollicitations via l’outil de ticketing
Gérer les incidents et demandes : qualification, diagnostic, résolution N1 et suivi
Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de service (respect des SLA)
Coordonner les actions avec les équipes Métier/AMOA/MOE (escalade, suivi des plans d’action, priorisation)
Contribuer à l’amélioration continue via la mise à jour de la documentation, la capitalisation, la réduction des incidents récurrents
Respecter les engagements concernant les délais de traitement et de réponse

VOTRE PROFIL :

Travailler au sein d’un groupe engagé pour contribuer à un impact positif (label BCorp)
Prendre des rôles variés sur les projets de nos clients dans divers secteurs (banque, assurance, industrie, etc.)
Intégrer une communauté d’experts et coconstruire des solutions autour des enjeux majeurs de l’IT et du digital
Accéder à un parcours de formations certifiantes (PSPO, PSPM, SAFe, PRINCE2 …)
Bénéficier du mentoring d’un Team Lead pour définir votre trajectoire de carrière, votre plan de formation et vos leviers de progression
Selon vos appétences, contribuer à la dynamique interne du cabinet (évènements internes et externes, développement de partenariats, …)