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Redsen ConsultingQu’est-ce qu’une Digital Factory ?
Une Digital Factory est une organisation agile ayant pour objectif d’industrialiser la production de solutions numériques (sites internet, applications mobiles, produits, etc.) au sein d’une entreprise. Afin d’assurer une production rapide, son fonctionnement repose sur la centralisation d’experts permettant d’adresser tous les niveaux de la chaîne de production : cadrage, conception, développement, test, déploiement, data et optimisation. Elle s’apparente ainsi à l’équivalent d’une usine numérique.
Les Digital Factory sont généralement mises en place afin d’accélérer la transformation digitale de l’entreprise. Trois besoins principaux amènent en général à leur mise en place :
- S’organiser face à une feuille de route digitale lourde : besoin de migration vers un nouveau socle technique d’un ensemble de sites internet, lancement de plusieurs applications mobiles, etc.
- Améliorer son time-to-market en ayant un “centre de services” finalement en interne, capable de répondre à tous les besoins pouvant survenir au niveau de l’écosystème digital.
- Innover rapidement dans un cadre favorable en vue d’améliorer sa compétitivité
Quels métiers constituent une Digital Factory ?
La composition d’une Digital Factory doit s’adapter aux besoins de la feuille de route de l’entreprise et à ses objectifs. Il y a cependant une core team attendue et quasiment irréductible, et d’autres expertises qui peuvent venir en complément selon les spécificités des besoins.
Les métiers incontournables
S’agissant d’une organisation agile avec une approche produit, une Digital Factory va regrouper de manière assez évidente :
- Product owners, afin de constituer, prioriser et suivre le backlog
- Développeurs, afin de réaliser les développements des fonctionnalités ou des solutions dans leur intégralité
- Scrum masters, afin d’assurer le respect des rituels agiles et optimiser le fonctionnement de l’équipe
- UI et UX designers pour harmoniser et optimiser l’expérience client, souvent avec la mise en place et l’enrichissement d’un design system
- Optionnellement, des testeurs, si ce rôle n’est pas porté par d’autres membres
Les expertises spécifiques
D’autres métiers peuvent également s’ajouter au sein des Digital Factory et il est recommandé de les intégrer :
- Tag Managers : ils garantissent la mise en conformité légale du site en matière de gestion des cookies et son optimisation en ce qui concerne la collecte et l’exploitation des données à des fins d’analyse
- Web Analysts ou Data Analysts : ils monitorent et analysent les sites ou applications mobiles et les parcours client en vue de les optimiser
- Data Scientists : ils contribuent à l’innovation des solutions proposées en intégrant des algorithmes, de l’intelligence artificielle, et autres produits de la data science
- Experts en marketing digital et notamment en SEO : ils s’assurent que le site respecte les bonnes pratiques en termes de contenu sémantique et en matière de code afin que Google interprète plus facilement le contenu du site.
Quels sont les bénéfices d’une Digital Factory ?
Mettre en place une Digital Factory implique nécessairement de mettre en place une organisation agile. Le framework de l’agilité apporte de nombreux bénéfices déjà évoqués au sein de nos articles (cf. l’agilité à l’échelle). En synthèse :
- Une meilleure réactivité permise par la réduction du temps de mise en production. Le fonctionnement en sprints (cycles courts) permet de livrer plus rapidement des fonctionnalités et solutions à valeur ajoutée.
- Une meilleure collaboration au sein des équipes permise par les rituels (sprint planning, sprint review, daily, etc.). Ces rituels favorisent la transparence et le partage, et participent ainsi à l’engagement de l’équipe et à un meilleur climat de travail.
- Une amélioration continue des pratiques grâce à la remise en question récurrente des pratiques et de l’organisation de l’équipe
La réactivité gagnée par l’entreprise contribue ainsi à ses gains de compétitivité. En outre, les Digital Factory contribuent fortement à l’innovation technologique de l’entreprise. En effet, le framework agile est aussi favorable à la mise en place d’approche test & learn. Les équipes peuvent expérimenter de nouvelles idées (PoC, MVP, etc.), itérer rapidement et identifier les solutions les plus efficaces. Le passage de l’idée au produit fini est ainsi plus rapide et permet à l’entreprise d’innover plus vite que ses concurrents.
Exemples de Digital Factory
Premier cas : la Digital Factory de Microsoft France, une structure adaptée à l’exécution de missions on-demand
Dans le cadre de sa stratégie d’adaptation aux marchés locaux et en l’occurrence, pour le marché français, Microsoft a mis en place une Digital Factory il y a quelques années et durant plusieurs années. Cette Digital Factory permettait d’adresser toutes les demandes relatives à l’écosystème digital de la filiale française.
Les missions de la Digital Factory de Microsoft France
La Digital Factory de Microsoft France avait trois missions principales :
- Produire des sites internet ou landing pages spécifiques au marché français
- Auditer les sites internet gérés par Microsoft Corp. afin de mesurer leur pertinence et performance locale, et identifier des leviers d’activation gérables par la filiale française
- Accompagner les équipes marketing de Microsoft France dans le suivi et le tracking des campagnes média locales
La mise en place de cette structure s’est avérée pertinente dans le cadre d’un plan d’animation locale fort. En effet, de nombreux évènements locaux autour des produits phares de Microsoft ou de la tech étaient organisés (ex : Vivatech), et cette entité a permis à la filiale de bénéficier de supports digitaux dédiés et plus adaptés au marché, avec l’accompagnement d’experts locaux.
La constitution de l’équipe de la Digital Factory de Microsoft France
Afin de réaliser ces trois missions, la Digital Factory de Microsoft France était constituée de :
- Plusieurs développeurs, spécialisés en accessibilité
- Un Product Owner
- Un Web Analyst expert en tag management et SEO
Cet exemple présente une Digital Factory relativement réduite, mais il faut garder à l’esprit que l’équipe doit s’adapter à la taille de la feuille de route et au backlog.
Deuxième cas : la Digital Factory de Hager, un accélérateur pour la migration vers un nouveau socle technique
Afin d’accélérer la mise en œuvre de la feuille de route de sa transformation digitale, Hager a mis en place une Digital Factory il y a quelques années. Plusieurs constats ont pointé la nécessité de mettre en place une organisation adaptée à l’urgence de cette transition.
Le premier constat a été de se rendre compte des impacts de la gestion décentralisée de l’écosystème digital. En effet, pour chaque filiale, on comptait un site internet local, géré et construit localement, indépendamment du siège et des autres filiales. Les conséquences :
- Une expérience utilisateur non-harmonisée à travers les différents sites et pas toujours à jour au niveau des bonnes pratiques UX et de la charte du groupe
- Un socle technique avec des niveaux de maintenance et de mise en conformité aux réglementations telles que le RGPD variables selon les marchés
- Des coûts de gestion démultipliés et aucune économie d’échelle
Le deuxième constat a été de voir les concurrents se moderniser rapidement et développer des applications facilitant l’adoption de leurs produits et services. Hager se devait de réagir pour ne pas perdre de terrain et gagner en compétitivité.
Les missions de la Digital Factory de Hager
Fort de ces constats, Hager a mis en place une Digital Factory afin de :
- Migrer un à un chacun de ses sites locaux sur un nouveau socle technique, un design system optimisé et adapté à la charte du groupe et conforme aux bonnes pratiques SEO et réglementations des données
- Produire des applications pertinentes rapidement afin de prouver sa capacité d’innovation et rendre plus accessible ses produits et services
Cette Digital Factory agile permet d’adresser ainsi une feuille de route structurée sur plusieurs années de manière efficiente, mais aussi d’améliorer en continu ses sites et applications.
La constitution de l’équipe de la Digital Factory de Hager
Compte tenu de cette lourde feuille de route, la Digital Factory de Hager accueille un nombre d’experts conséquent :
- Product Owners, gérant le backlog d’un site local à migrer, le backlog d’une application, ou le backlog d’une expertise spécifique (tracking, SEO). Plusieurs sites à migrer sont traités en parallèle selon leur priorité dans la feuille de route et la capacité de l’équipe.
- Développeurs, par expertise (front, back et le CMS concerné).
- Testeurs (QA Engineers)
- UI/UX Designers
- Scrum Master
Cette Digital Factory regroupe ainsi plusieurs dizaines d’acteurs contrairement au premier cas étudié.
La Digital Factory : une solution idéale pour des feuilles de route digitales conséquentes ou spécifiques
En conclusion, la Digital Factory est une solution idéale pour les entreprises recherchant un levier d’accélération pour leur transformation digitale ou une rapidité d’exécution face à une feuille de route importante. En adoptant une organisation agile, centrée sur la collaboration et l’innovation, elle permet de répondre efficacement aux attentes des clients et aux mutations du marché. En outre, sa taille et ses acteurs sont des variables adaptables aux besoins de la feuille de route définie.
Depuis plusieurs années, Redsen intervient régulièrement en renforçant des Digital Factory internes en amenant des expertises complémentaires ou en remplacement temporaire, ou la mise en place de Digital Factory dans leur intégralité. Nous avons à cœur d’accompagner les entreprises dans l’écriture et la mise en place de leur stratégie digitale.
Pour aller plus loin sur les Digital Factories, nous vous invitons à lire notre article sur les Digital Factories à l’ère de l’industrie 4.0 et appliquées à l’innovation.
