Un PIM organisé pour une stratégie e-commerce efficace

La compétition en ligne aujourd’hui pousse les vendeurs à mettre en place des plateformes de e-commerce toujours plus optimisées afin d’augmenter constamment les revenus générés. De nombreux leviers sont disponibles pour atteindre ce but. Les pages produits (PDP) sont au centre de la réussite d’une stratégie e-commerce efficace, particulièrement via la qualité des informations diffusées provenant le plus souvent du PIM (Product Information Management) de l’entreprise.

1. Qu’est qu’un PIM ?

1.1. Définition d’un PIM

L’un des principaux avantages d’un PIM est sa capacité à gérer et à distribuer efficacement les informations sur les produits sur plusieurs canaux. Cela inclut le site web, l’application mobile et les comptes de médias sociaux d’une entreprise, ainsi que toute autre plateforme que l’entreprise peut utiliser pour vendre ses produits. En centralisant les informations sur les produits dans un PIM, une entreprise peut s’assurer que les clients ont accès à des informations précises et cohérentes, quel que soit l’endroit où ils font leurs achats. Cela améliore l’expérience client et réduit la confusion, la frustration et les risques que les clients achètent le mauvais produit.

1.2. Fonctionnalités clés d’un PIM

Il permet la centralisation et la gestion de toutes les données produit en un seul endroit. La diffusion des informations est ainsi plus précise et plus fiable. Il permet aussi d’assurer la cohérence lorsque plusieurs canaux ou plateformes utilisent les mêmes données.

Les PIM les plus efficaces aujourd’hui comme Akeneo, MAPS ou Quable reprennent au moins les fonctionnalités suivantes :

• Interface ergonomique et intuitive (facilité de prise main et montée en compétence simplifiée)
• Modélisation et personnalisation : adaptation aux spécificités de chaque entreprise, organisation des processus de travail, structuration de l’information produit afin de gérer correctement le cycle de vie produit (product life cycle) ou gestion des droits et des rôles
• Recherche et navigation : fonctions de recherche rapides et évoluées (indexation « full-text », filtrage multicritères, organisation par arborescence multiples…)
• Champs calculés : manipuler les données de façon dynamique et effectuer des opérations automatiques
• Gestion des assets numériques et des traductions
• Gestion des contextes : stocker et diffuser des informations adaptées à chaque canal, cibles et/ou pays sur tous les canaux de vente.
• Supervision : complétude de la données et des informations stockées par rapport au canal de diffusion
• Intégration dans le système d’information afin de se connecter facilement aux différents outils utilisés

1.3. Gestion du cycle de vie produit

Avoir un PIM peut être très bénéfique dans le cadre du cycle de vie produit. Ce cycle représente les différentes étapes que traverse un produit depuis sa conception jusqu’à son retrait du marché, comprenant le lancement, la croissance, la maturité et le déclin. En connaissant ces étapes, les entreprises peuvent adapter leur stratégie pour maximiser leurs bénéfices. Les informations sur le produit étant aussi importantes que le produit lui-même, l’utilisation d’un logiciel PIM pour améliorer ces données et publier des mises à jour en temps voulu est très pertinent. Depuis le développement du produit jusqu’à son déclin, un système PIM aide à soutenir les ventes grâce à des informations précises et détaillées.

Ci-dessous le schéma du cycle de vie produit :

 

 

2. Les données produits pour une stratégie e-commerce performante

2.1. Les données au centre de la performance en ligne

La qualité de la donnée est au centre d’une fiche produit efficace en ligne. Avec une concurrence toujours plus intense c’est un des leviers les plus efficaces pour faire augmenter de nombreux indicateurs de performance.

Côté expérience utilisateur, le PIM permet d’enrichir les fiches produit avec des informations de qualité permettront d’augmenter la confiance dans la plateforme. L’effet premier sera d’améliorer votre taux de conversion mais aussi de fidéliser le client qui aura tendance à revenir plus facilement sur la plateforme.

Autre point, des fiches produits complètes pourront s’avérer être un atout majeur pour le référencement. Cela permettra grâce au contenu supplémentaire de renforcer les positions de votre site e-commerce dans les résultats de recherche.

Ces quelques points démontrent rapidement pourquoi la qualité de la donnée produit, niveau pertinence ou même en terme de complétion, est au centre de tout projet de vente en ligne.

2.2. Les spécificités du e-commerce du B2B

En plus des fonctionnalités classiques connues sur la plupart des plateformes de e-commerce de notre quotidien, les plateformes B2B doivent intégrer des éléments notamment sur ces trois sujets :

• Les clients sont le plus souvent des entités avec de nombreux utilisateurs et des processus de validation de commande à intégrer sur la plateforme.
• Les produits ou les services sont souvent complexes, intégrant de nombreuses options ou même configurables. Ils nécessitent des processus avancés lors leur par un client. Enfin le nombre d’informations attachées aux produits est souvent plus élevé tout comme les documents à fournir aux clients.
• Les catalogues produit sont spécifiques et customisables par client ou par segmentation clients. Il est souvent question de prix personnalisés.

C’est notamment sur ces deux derniers éléments qu’une bonne gestion du référentiel produits est vitale à la performance dans le cadre d’un projet e-commerce.

 

3. La plus-value d’un PIM organisé pour votre stratégie globale

Un système PIM bien structuré peut apporter de nombreux avantages à une entreprise de e-commerce, notamment :

Amélioration de l’expérience client et augmentation des ventes

Avec des informations précises et détaillées sur les produits, telles que les images, les descriptions et les spécifications des produits, les clients sont mieux équipés pour prendre des décisions d’achat éclairées sur les plateformes. Cela peut conduire à une augmentation de la satisfaction des clients, des conversions et donc du revenu et du retour sur investissement.

Conformité réglementaire

Les systèmes PIM peuvent aider les entreprises à se conformer aux exigences réglementaires, telles que les lois sur l’étiquetage et l’emballage, en fournissant les informations nécessaires pour un étiquetage et un emballage conformes.

Gain de temps, meilleure collaboration et productivité accrue

Les systèmes PIM permettent aux entreprises de mettre à jour et de diffuser facilement les informations sur les produits sur plusieurs canaux et plateformes. Cela élimine la nécessité d’une saisie manuelle des données, et permet de gagner du temps et des ressources.

Avec un système PIM, les entreprises peuvent automatiser de nombreuses tâches manuelles liées à la gestion des  données produit, ce qui augmente la productivité et libère du temps pour des tâches plus importantes.

Le PIM permet à différentes équipes de travailler ensemble sur les mêmes informations sur les produits, ce qui garantit que les informations sont correctes et cohérentes entre les différentes équipes.

Meilleure qualité des données et analyse des données

Le fait d’avoir toutes les données sur les produits en un seul endroit, centralisé, permet d’avoir une meilleure qualité des données, ce qui signifie moins d’erreurs, et une meilleure compréhension des produits.

Les systèmes PIM fournissent aux entreprises des analyses et des rapports détaillés, ce qui leur permet de mieux comprendre le comportement des clients et de prendre des décisions fondées sur les données.

Évolutivité

Les systèmes PIM sont évolutifs, ce qui signifie qu’à mesure qu’une entreprise se développe et ajoute des produits, le système peut évoluer avec elle.

 

4. Quels sont les différents types de PIM ?

Le marché des solutions PIM (Product Information Management) s’est fortement structuré ces dernières années, avec une convergence progressive entre gestion de l’information produit, expérience produit (PXM) et gouvernance des données. Aujourd’hui, le marché est largement dominé par des solutions SaaS, qui répondent à des enjeux de rapidité de déploiement et d’adoption métier, mais une minorité de solutions Open Source permettant une flexibilité et personnalisation avancée existent aussi.

Le choix d’un logiciel PIM ne dépend donc plus uniquement de ses fonctionnalités, mais aussi de son modèle de déploiement, de son coût global et de sa capacité à s’intégrer dans un écosystème data et e-commerce.

Plutôt que d’opposer des outils, il est pertinent de distinguer plusieurs grandes typologies selon leur positionnement technologique et économique, ainsi que leur degré de personnalisation et la couverture des fonctionnalités :

 

4.1. PIM open source et plateformes flexibles

Les solutions PIM open source comme Akeneo ou Pimcore se caractérisent par un accès au code, permettant une personnalisation avancée et une adaptation fine aux besoins métier. Elles offrent une grande liberté pour modéliser des catalogues complexes, gérer des référentiels spécifiques ou s’intégrer dans des architectures sur mesure.

En contrepartie, elles impliquent une responsabilité technique plus importante (hébergement, maintenance, évolutions) et nécessitent généralement des ressources IT ou un intégrateur.

En termes de coûts, deux points sont à prendre en compte :

• licence gratuite (version communautaire) ou licence enterprise
• coûts significatifs d’intégration, d’hébergement et de maintenance

Ce type de solution peut être coûteux en coût total de possession (TCO) si les besoins sont complexes.

 

4.2. PIM SaaS orientés performance e-commerce

Les solutions SaaS PIM telles que Salsify, Sales Layer ou Maps se distinguent par leur capacité à accélérer le time-to-market produit et à simplifier l’usage côté métier. Elles mettent l’accent sur l’ergonomie, la collaboration et la diffusion omnicanale (site e-commerce, marketplaces, réseaux sociaux).

Elles intègrent souvent :

• des workflows d’enrichissement produit
• des connecteurs natifs vers les canaux de distribution tels qu’Amazon (marketplace), Google Shopping (flux produits), Shopify (site e-commerce) ou Salesforce Commerce Cloud
• des fonctionnalités de syndication, permettant d’adapter automatiquement les données produits selon les exigences de chaque canal (formats, attributs, contraintes), distribuer ces données vers plusieurs plateformes simultanément et gérer des règles de transformation et de mapping

Concrètement, cela permet de gérer un catalogue unique tout en alimentant efficacement plusieurs canaux avec des formats différents.

Leur coût est généralement sous la forme d’un abonnement (mensuel ou annuel) basé sur le nombre de produits, le nombre d’utilisateurs et/ou de modules activés.

Ces solutions offrent généralement le meilleur ratio coût / time-to-value, avec une visibilité budgétaire plus claire.

 

4.3. Plateformes PIM étendues (MDM / Data / PXM)

Certaines solutions tels qu’Informatica ou Stibo Systems s’inscrivent dans une logique plus large de gestion des données de référence (master data management) et d’expérience produit (PXM). Elles permettent de gérer non seulement les données produits, mais aussi leur gouvernance, leur qualité et leur distribution.

Ces plateformes se caractérisent par :

• une forte robustesse
• une gestion multi-domaines (produits, fournisseurs, clients…)
• des capacités avancées de data governance

Leur tarification repose généralement sur des licences entreprises, mais compte tenu de leurs fonctionnalités, le coût reposera surtout sur les efforts d’intégration et leur exploitation. Ces solutions sont les plus complètes pour des environnements complexes mais en conséquence plus coûteuses.

 

4.4. PIM intégrés aux écosystèmes e-commerce et CMS

Certaines solutions e-commerce tels qu’Adobe Commerce ou Shopify intègrent nativement des fonctionnalités de PIM. Elles permettent de gérer les informations produits au sein d’un environnement unifié, avec une facilité et une rapidité de déploiement significatives.

Elles présentent l’avantage de :

• réduire la complexité d’intégration
• accélérer le déploiement
• simplifier la gestion opérationnelle

Mais avec une forte limitation fonctionnelle et en conséquence, une dépendance à l’écosystème choisi.

Le coût d’utilisation de ces fonctionnalités est généralement inclus dans le coût de la plateforme ou à travers le coût d’une extension. Les coûts d’exploitation seront forcément variables selon l’écosystème.

Ce type de solution n’est pertinent que pour des besoins simples.

 

Pour conclure

Un PIM bien construit et intégrant les bonnes informations est essentiel pour la bonne réussite d’un projet e-commerce, particulièrement dans un cadre B2B où les attentes des clients sont encore plus élevées.

Cependant il n’est pas le seul élément à considérer avant de se lancer sur ce type de projet. Une première étude préparatoire peut être intéressante à mener afin de valider l’ensemble de la stratégie mais également le choix de votre PIM. Vous pourrez d’ailleurs découvrir notre article complet concernant les stratégies e-commerce.

Nos équipes Redsen abordent fréquemment des problématiques e-commerce et marketplaces avec nos clients. Vous pouvez trouver l’ensemble de notre offre digital consulting e-commerce à travers ce site et nous contacter pour des projets.

 

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