Les qualités attendues d’un consultant e-commerce

Les projets e-commerce sont souvent d’importants projets de transformation pour les entreprises. Ils impliquent une connaissance approfondie de domaines à la fois business et techniques, de la gestion de projet jusqu’à la maîtrise de l’architecture IT. Pour mener à bien ces projets, les entreprises doivent souvent s’appuyer sur des cabinets de conseil en transformation digitale, si les ressources en interne ne disposent pas de ces compétences spécifiques. Ainsi, les consultants e-commerce jouent un rôle essentiel dans le succès de ces projets ; succès garanti s’ils font preuve d’un certain nombre de qualités, que nous allons détailler dans cet article.

1. Une connaissance du marché du e-commerce

La connaissance du marché est une qualité fondamentale pour un consultant e-commerce. Connaître les différentes solutions disponibles (SalesForce Commerce Cloud, Mirakl, Intershop…) ainsi que leurs intégrateurs est un avantage pendant la phase de cadrage et d’appel d’offres. Être au fait des dernières tendances, des bonnes pratiques et des évolutions technologiques permet donc au consultant de recommander des stratégies efficaces pour ses clients.

De plus, tout au long du projet, le consultant e-commerce doit pouvoir gérer les systèmes de gestion de contenu (CMS), les solutions de paiement, les outils d’analyse, les solutions de gestion de la relation client (CRM), et bien d’autres systèmes. Avoir cette expertise technologique lui permet d’aider ses clients à choisir les solutions qui correspondent le mieux à leurs besoins.

2. Une compréhension de l’expérience client

L’expérience client est un élément essentiel du succès en e-commerce. Un consultant e-commerce doit comprendre ce que les clients finaux attendent du site, comment ils naviguent sur un site web, et ce qui les incite à effectuer un achat. Cette compréhension lui permet d’optimiser l’expérience client pour augmenter les taux de conversion et fidéliser les clients.

3. Des compétences en marketing digital

Le marketing digital est un pilier du e-commerce. Un consultant e-commerce doit ainsi maîtriser les techniques de référencement (SEO et SEA), les publicités payantes, les médias sociaux, le marketing par e-mail, et d’autres stratégies pour attirer du trafic qualifié sur un site web. Ces qualités sont essentielles pour augmenter la visibilité en ligne et générer des ventes.

4. Des capacités analytiques pour prendre les bonnes décisions

L’analyse des données est cruciale pour prendre des décisions éclairées dans un projet e-commerce. Un consultant doit donc savoir collecter et interpréter des données, des indicateurs (KPI) et en tirer des conclusions. Les outils de web analyse, les tableaux de bord personnalisés, et les rapports périodiques sont autant d’éléments qui lui permettent de conseiller son client sur les prochaines étapes. Il doit en outre travailler avec ses clients pour établir des objectifs clairs et mesurables, puis mettre en œuvre des stratégies pour les atteindre. Le suivi des performances et l’ajustement constant des stratégies sont essentiels pour garantir le succès d’un projet e-commerce.

5. Des capacités communicationnelles

La communication efficace est l’un des facteurs de réussite d’un projet e-commerce, et ce à deux niveaux. D’abord, le consultant e-commerce doit être capable de clairement communiquer au métier les différentes étapes d’avancement du projet, les points bloquants, les résultats pertinents, et les succès rencontrés. Il doit aussi pouvoir exposer de manière compréhensible pour ses clients des concepts techniques afin qu’ils puissent prendre les bonnes décisions. Aussi, la communication interne au sein de l’équipe est cruciale, car le consultant e-commerce doit travailler en étroite collaboration avec des développeurs. En terminologie agile, il doit traduire les besoins du client en user stories, facilement compréhensibles par l’équipe de développement.

6. Une maîtrise de la gestion de projet

Comme nous l’avons vu dans la première partie de cet article, les projets e-commerce impliquent souvent de multiples parties prenantes. Le consultant doit donc parvenir à gérer la relation entre son client et tous ses partenaires. De plus, un projet se définissant par un planning et un budget, il doit savoir efficacement gérer les échéances ainsi que les enveloppes qui lui sont confiées. Cela passe avant tout par une définition constante des priorités.

Conclusion

Un consultant e-commerce efficace doit posséder un large éventail de compétences, allant de la connaissance du marché à la gestion de projet. La combinaison de ces qualités clés est essentielle pour aider ses clients à réussir dans le monde du e-commerce en constante évolution. En collaborant avec un consultant doté de ces compétences, les entreprises peuvent optimiser leur présence en ligne, attirer plus de clients et augmenter leurs ventes.

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